Module 10' : Les Outils de la mise en place d'un système de management qualité- Code UE : BCA014

Responsable : Cécile COURTOIS (Cnam)

Enseignants : Fatime Manet (Pascal Conseil Formation), Lydie Kromwel (Soufflet), Cécile Courtois (Cnam)

Objectifs pédagogiques
Choisir et utiliser des méthodes et des outils pour la mise en place de votre système de Management de la Qualité

Compétences professionnelles visées
Connaître et maîtriser les outils de la qualité

Contenu
Gestion Documentaire (TD). Définir et analyser un cahier des charges (TD)Connaître les différents types d'audit ; la méthodologie de l'audit ; l’audit interne (TD) ; les particularités de l'audit fournisseur; Mesurer la satisfaction client et ses composantes
Exploiter et communiquer sur les indicateurs des processus

Public
Techniciens supérieurs des industries céréalières en activité afin de leur permettre de valider leurs compétences (possibilité de validation des acquis de l'expérience dans le cadre de la procédure en vigueur du Cnam), de compléter leurs connaissances et d'obtenir la reconnaissance d'un diplôme de niveau II (bac+3)

Calendrier : 2009

Lieu : Conservatoire national des arts et métiers - 292 rue Saint-Martin, Paris 3e

Durée : 20 heures

Prix : 1100 € (non assujetti à la TVA)



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